Binance, la plus grande bourse de crypto-monnaies au monde en termes de volume, a annoncé le lancement de son premier centre de service client en Turquie.
Binance a choisi la Turquie, où elle a établi une entité locale il y a environ deux ans, comme pays pilote pour son nouveau service.
La raison probable pour laquelle Binance à choisi la Turquie est le volume de trafic élevé et le grand nombre d’utilisateurs qui visitent le site de la plate-forme quotidiennement.
Les données de Similarweb montrent que la Turquie représente plus de 7 % de l’accès par navigateur de bureau à la principale plateforme de Binance.
Binance fournira à ses clients turcs un service d’assistance clientèle 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 via son application.
La bourse se prépare à étendre ce service au monde entier si l’essai pilote en Turquie s’avère intéressant et bénéfique pour ses clients.
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S’exprimant lors du sommet de la Paris Blockchain Week, le PDG de Binance, Changpeng Zhao, a expliqué que l’entreprise prévoit d’étendre ses options de support client :
« Nous fournissons un support client uniquement par texto, et dans la période à venir, nous visons à déployer ce service également par téléphone dans tous les pays. »
PDG de Binance, Changpeng Zhao.
Selon l’annonce, Binance offrira un support client en turc, et il sera fourni uniquement via l’application. La bourse a expliqué que son objectif est de mettre fin aux cas de fraude avant même qu’ils ne commencent.
Avec ce nouveau service, les clients qui ont besoin d’aide seront contactés via l’application, et une conversation commencera lorsque le client acceptera l’appel.
Outre le développement de ses services et l’amélioration de l’expérience utilisateur, la bourse cherche également à accroître sa présence sur les marchés traditionnels en investissant dans plusieurs entreprises qui appartiennent à des secteurs économiques différents.
Pour améliorer l’adoption des crypto-monnaies et diversifier ses activités, le PDG de Binance, Changpeng Zhao, estime que « forcer les entreprises traditionnelles à adopter les crypto-monnaies mettra la pression sur les entreprises lentes et augmentera la concurrence sur le marché. »